Política de Reembolso

Oferecemos garantia de devolução de 30 (trinta) dias: você pode pedir o reembolso integral em até 30 dias corridos da contratação, sem precisar apresentar justificativa.

Essa garantia inclui e amplia o direito de arrependimento de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O reembolso é feito, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento usado na contratação.

Os pagamentos são processados pela Paddle, nossa revendedora online e Merchant of Record. Para pedir o reembolso, acesse paddle.net, localize sua compra com o e-mail usado no pagamento e siga as instruções. Os reembolsos seguem também a política de reembolso da Paddle.

Você também pode falar com o atendimento do Assina Play, informando:

• Nome completo;
• E-mail utilizado no cadastro;
• Plano contratado;
• Data da contratação;
• Comprovante ou identificação do pagamento, quando necessário;
• Motivo da solicitação, quando aplicável.

Essas informações serão usadas exclusivamente para localizar a contratação e realizar o procedimento.

Após o prazo da garantia, as solicitações serão analisadas considerando:

• A existência de cobranças indevidas ou duplicadas;
• Eventuais falhas relevantes na disponibilização do serviço;
• O cumprimento das funcionalidades e condições contratadas;
• Os direitos assegurados pela legislação brasileira.

Isso não afasta direitos a reembolso ou compensação nas hipóteses previstas em lei.

Caso identifique uma cobrança duplicada, não reconhecida ou incorreta, entre em contato pelo paddle.net ou com nossa equipe. Constatada a irregularidade, a cobrança será corrigida e os valores devidos restituídos.

Você pode cancelar o plano Pro a qualquer momento pelo botão "Gerenciar plano" no painel ou pelos canais oficiais de atendimento. O cancelamento impede novas cobranças, e os benefícios continuam até o fim do período já pago.

O cancelamento não representa, por si só, um pedido de reembolso. A exclusão da conta também não substitui o cancelamento do plano recorrente: verifique se o plano foi efetivamente cancelado. Os direitos legais de arrependimento e reembolso permanecem assegurados.

Após a aprovação, o reembolso é iniciado. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar conforme o meio de pagamento e as regras da instituição financeira ou do processador.

Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou em faturas posteriores, dependendo da administradora do cartão.

Outros meios de pagamento: os prazos dependem das regras de cada meio utilizado.

Assina Play — CPF 109.297.359-19.

Dúvidas sobre reembolso, cobrança ou cancelamento: fale com nossa equipe pelo e-mail contatoassinaplay@gmail.com.